Marks & Spencer — история бренда
Привередливым англичанам угодить совсем не просто. Но Марксу и Спенсеру это удалось. Да еще как! В их магазинах делают «шопинг» все: от домохозяек до миллиардеров. А «железная леди» Маргарет Тэтчер, которая покупала их фирменные костюмы, как-то сказала, что «Маркс и Спенсер победили Маркса и Энгельса».
История супермаркетов началась более 120 лет назад с «Пенсового базара Маркса», при входе на который красовалась вывеска: «Don’t ask how much — it’s a penny» («не спрашивай цену, любой товар стоит один пенс»).
Тогда так называемый «шопинг» представлял собой своеобразный ритуал: нельзя было купить все в одной лавке. Каждый магазин торговал определенным товаром и имел свой круг клиентов. Амбициозный и честолюбивый Майкл Маркс решил изменить заведенный порядок.
Действительно, зачем бегать в поисках необходимого товара из магазина в магазин, когда лучше купить все сразу и по доступной цене.
«Товар должен быть дешевым, его должно быть много и различных видов». Майкл (Михаил) Маркс родился в России в 1859 г. Едва достигнув совершеннолетия, он эмигрировал в Англию. Переезд был смелой авантюрой, ведь Маркс даже не знал английского языка. После долгих перипетий Майкл попал в Лидс, развитый промышленный город. Устроившись на работу и познав азы торговли, Майкл решил открыть собственное дело. Он развозил по близлежащим деревням продукты, ткани и одежду, которые покупал со склада. Через некоторое время Маркс смог открыть на рынке в Лидсе первую лавку, где предлагал различный товар. У него появились свои клиенты, и дело стало процветать. Со временем Маркс открыл лавки не только в Лидсе, но и в соседних городах. Он справедливо полагал, что, прельстившись небольшой ценой, человек зайдет в магазин что-нибудь купить. Нужные в хозяйстве вещи всегда будут пользоваться спросом, особенно, если они собраны под одной крышей.
Постепенно молодой предприниматель Майкл Маркс стал хозяином солидной сети магазинов и пригласил в компаньоны Тома Спенсера, который долгое время работал кассиром на складе. Так появилось название Marks & Spencer. Это имя компания носит и по сей день. Спенсер вложил в предприятие всего 300 фунтов, которые уже через 10 лет превратились в 15 тысяч фунтов. Благодаря его деловым связям, в компании смогли понизить цены на товары и стали напрямую работать с производителями. Больше века M&S сохраняет принцип работы: товар должен быть дешевым, его должно быть много и различных видов.
«Если не ясно, как следует поступить, то всегда придерживайся правила — лучше дать подчиненным больше, чем положено, чем недодать положенное».
Для англичан универмаги M&S не просто магазины, они — частичка истории народа. Даже британский премьер-министр предпочитает «закупаться» именно в этой торговой сети.
Фирменный «почерк» M&S — хорошая цена, хорошее качество, хорошее обслуживание. Сегодня магазины M&S в одной только Англии приносят доход 10 миллионов фунтов в неделю (это 18 миллионов 300 тысяч долларов)! А лондонский универмаг «Марбл Арч» (Marble Arch) занесен в «Книгу рекордов Гиннеса» как магазин, собирающий больше выручки на единицу площади, нежели любой другой магазин мира.
И все-таки главный «ключ» к успеху M&S — отлично подготовленный торговый персонал. При приеме на работу «во главу угла» ставятся вежливость, оперативность, творческий подход даже к самому простому делу. От торговых менеджеров много требуют, но при этом и условия работы для них создаются превосходные! У компании есть личный штат врачей (в том числе и дантистов), парикмахеров и даже маникюрщиков. Их услугами может воспользоваться каждый сотрудник. А на обед каждый член торгового персонала ежедневно получает 40 фунтов (это больше 70 долларов).
«Ставя на первое место людей, вы никогда не совершите ошибки даже в вопросах делания денег».
С самого основания магазины Marks & Spenser стремятся делать «шопинг» своих клиентов как можно комфортнее. Покупатели находятся на «руководящих» и «направляющих» постах компании.
Сегодня все филиалы Marks & Spenser объединены компьютерной сетью. Это позволяет собрать информацию о каждом магазине. И более того — о каждом покупателе! Что и сколько он положил в свою корзину? Как оплатил покупку: наличными или по карте? Единая компьютерная сеть мгновенно реагирует на изменения приоритетов покупателей в течение одного торгового дня и даже позволяет отслеживать ситуацию, когда постоянные клиенты приобретают что-либо, не входящее в их обычный набор покупок.
К тому же в качестве кассовых аппаратов в M&S установили персональные компьютеры на базе новейших процессоров. Каждый из них держит в своей памяти полный прейскурант, так что покупатель может оплатить йогурт, например, в отделе мебели. «Главное, чтобы клиенту было удобно», — считают в M&S.
«Купите куртку для сафари — и мы поможем вам забронировать билеты в Африку».
С таким предложением в 1999 г. компания Marks & Spenser «вошла» в интернет. И уже к лету 2001 г. была создана система, при помощи которой клиентам стал доступен весь ассортимент супермаркетов M&S в режиме «он-лайн».
Интернет помогает компании Marks & Spenser повышать эффективность всей цепочки поставок от производителя к покупателю. Это экономит миллионы долларов! К тому же, интернет практически мгновенно доносит все новинки до самой широкой аудитории. А сегодня это очень актуально. По оценкам специалистов M&S, покупателям нужны все новые и новые модели, поэтому на сайте компании коллекции одной только одежды обновляются уже не 4, а 6 раз в год.
Сегодня супермаркеты Marks & Spenser ничем не похожи на «Пенсовые базары Маркса». Огромные торговые залы, тысячи покупателей, миллионные прибыли? В таких торговых комплексах первый магазинчик Майкла Маркса сейчас бы сошел за отдел шнурков и пуговиц! Однако в основе работы и сегодняшних торговых «гигантов», и вчерашних «пенсовых лилипутов» лежит главное правило — «шопинг» каждого клиента должен быть приятным и комфортным.
История бренда Marks&Spencer – все дело в идее
Посетители супермаркетов, наверное, не догадываются, кому они обязаны изобретением этих удобных магазинов, где можно купить самые разнообразные товары, от одежды до бытовой техники. А между тем, имя его известно практически каждому, ведь сегодня сложно найти человека, никогда не слышавшего о Marks & Spencer . Бренд, который прошел путь от пенсового базара до огромной бизнес-империи, насчитывающей без малого тысячу магазинов более чем в сорока странах мира.
Он знал, на что шел, и добился всего, чего хотел
А все случилось в далеком 1874 году, когда на английскую землю ступила нога никому не известного молодого еврейского паренька Ма́йкла Ма́ркса, эмигрировавшего из России. Вряд ли тогда жители Туманного Альбиона, встретив на улице провинциального города Лидса невзрачного подростка, могли предположить, что через каких-то двадцать лет в сети его магазинов будет отовариваться значительная часть населения Великобритании.
Предприимчивого юнца нисколько не смущал тот факт, что его знания английского языка были практически на нуле, зато он очень быстро усвоил основные принципы выживания в капиталистическом обществе. В его планы не входило всю жизнь работать на хозяина, поэтому пройдя «свои университеты» в компании «Brran», Майкл решил открыть собственное дело. Этому во многом способствовало знакомство с владельцем склада-магазина Исааком Дьюхерстом, у которого молодой предприниматель по дешевке приобретал различные товары. В качестве площадки для их реализации были выбраны близлежащие деревни, где недорогие вещи расходились на ура.
Скопив первоначальный капитал, он открыл свой первый ларек в Лидсе. Дела его пошли так удачно, что Майкл сумел открыть еще несколько магазинчиков в ближайших районах. Именно в то время у него родилась гениальная идея – собрать разнообразный и большой ассортимент товаров с доступными ценами в одном месте. Майкл был уверен, что низкая стоимость привлечет покупателей, которые зайдя за одной покупкой, обязательно приобретут еще какую-нибудь нужную в хозяйстве вещь. Все, что продавалось в его магазине, можно было купить за один пенс, о чем гласила вывеска.
Быть хозяином нескольких торговых точек – это, конечно, неплохо, но амбициозные планы начинающего бизнесмена были куда шире. Для их воплощения требовался не только капитал, но и надежный партнер. И опять на выручку пришел Исаак Дьюхерст, предложивший Майклу в качестве компаньона своего кассира Тома Спенсера. Том быстро смекнул, что игра стоит свеч, и вложил в дело все, что у него было, – 300 фунтов. Через некоторое время фамилия неизвестного кассира появилась на вывесках магазинов рядом с фамилией Майкла. Эта историческая встреча, состоявшаяся в 1894 году, положила начало знаменитому бренду Marks& Spencer.
Сотрудничество было выгодно обоим. За годы работы на складе Томас Спенсер сумел завести полезные знакомства с поставщиками, что позволило партнерам установить максимально низкие цены на товары. Дела пошли так хорошо, что вскоре были открыты новые магазины в крупнейших городах Англии. В 1897 году был построен новый склад в Манчестере, который стал центром империи Маркса и Спенсера, насчитывающей к тому времени тридцать шесть ответвлений.
За два года до смерти в 1903 году Томас Спенсер покинул фирму. Вложенные им 300 фунтов были увеличены в пять раз. Майкл руководил компанией до своей кончины в 1907 году.
В чем же секрет успеха?
Сегодня компания Marks & Spencer занимает 43 место в списке крупнейших мировых ритейлеров. Она имеет разветвленную по всему свету сеть супермаркетов и магазинов, в которых совершают покупки все – от простых домохозяек до миллиардеров. Даже «железная леди» предпочитала носить костюмы этой торговой марки. Магазины, расположенные только на территории Великобритании, приносят 10 миллионов фунтов в неделю.
Чем же можно объяснить тот факт, что на протяжении более ста лет бренд не только не утратил популярность, но и достиг таких невиданных масштабов? Все очень просто. Сегодня, также как и 130 лет назад, основные принципы, которыми руководствуется компания, остались неизменны – хорошее качество, отличное обслуживание, доступная цена, удобство и комфорт покупателей. Именно клиентов, их запросы, желания и приоритеты ставил всегда во главу угла основатель империи.
Товары, продаваемые под маркой Marks & Spencer, не принадлежат к сегменту люкс класса. Но, несмотря на это, уже несколько поколений британцев предпочитают носить одежду этого бренда. Она отличается добротностью, неизменно высоким качеством и демократичной ценой. Каталоги не пестрят супермодными моделями и изысканными элементами декора, предпочтение отдается практичности, удобству и простоте. В фирменной линейке доминируют стили casual, спортивный и классический, прекрасно подходящие и для работы, и для отдыха.
Помимо мужской, женской и детской одежды в фирменных магазинах можно приобрести аксессуары, обувь, косметику, белье, бытовую технику, разнообразные товары для дома. И в этом отношении политика компании не изменилась – покупатель должен иметь все под рукой. Зачем ходить в другие магазины, если здесь можно купить все, что нужно для жизни?
Сегодня магазины Marks & Spencer обслуживают в день тысячи покупателей, имеют многомиллионные выручки, огромный штат сотрудников и мало чем напоминают пенсовые магазинчики Майкла Маркса. Но в них так же, как и много лет назад, правит балом его величество Покупатель.
Marks & Spencer
Майкл Маркс, Томас Спенсер
9,062.1 млрд £ (2009)
Marks & Spencer (M&S) (рус. «Маркс и Спенсер» [1] ) — самый крупный британский производитель одежды, и 43-й в списке крупнейших мировых ритейлеров [2] . Компании принадлежит более 885 магазинов, из них 600 — в Великобритании, а остальные 225 в 40 других странах [3] [4] .
Marks & Spencer всегда был известен как производитель одежды, но начиная с 2000-х годов, компания освоила и другие направления, среди которых: продукты, товары для дома, мебель, технологии, товары для красоты, финансовые услуги и т. д. В настоящее время, магазины Marks & Spencer представляют собой полноценные торгово-развлекательные комплексы, с продуктовыми супермаркетами, кафе, развлекательными заведениями и т. д.
В 1998 году M&S стал первым британским ритейлером, прибыль которого превысила £1 млрд (без учёта налогов).
Содержание
История
Первые годы
Компанию Marks & Spencer основал Майкл Маркс — еврейский эмигрант из города Слоним (ныне территория Белоруссии). Он открыл penny bazaar (Marks Penny Bazaar) в порту Хартлепул (Северо-Восточная Англия), где продавал булавки и другие товары. В 1884 году, Маркс переехал в Лидс, где познакомился с Томасом Спенсером, и объединил его бизнес со своим. Новую компанию назвали Marks and Spencer. Первый прилавок Marks and Spencer открыли в Leeds Kirkgate Market, где в память об этом событии, в нынешнее время установлены золотые мемориальные часы.
Marks and Spencer, которых называли Marks and Sparks, Markses или M&S, создали себе имя в XX веке на продажах исключительно британских товаров. Они стали надолго партнерами британских производителей, и продавали одежду и продукты под маркой St Michael (торговая марка зарегистрирована в 1928 году), в честь соучредителя бизнеса — Майкла Маркса. Ими проводилась политика полного денежного возмещения за неиспользованные вещи, вне зависимости от даты покупки. В 2005 году компания позволила возвращать вещи только в течение 90 дней. Такую лояльную политику возвратов не проводила ни одна известная британская компания [5] .
С 1950 года
Примечания
- ↑ В разговорной речи чаще всего употребляется «Марк Спенсер», это ошибочное, но устоявшеесе в русском языке название.
- ↑Wal-Mart remains largest global retailer, according to Deloitte survey
- ↑Marks & Spencer — UK Stores M&S website, February 2009
- ↑M&S — International Stores M&S website, February 2009
- ↑Money Saving Expert July 2008
Ссылки
3i · Admiral Group · African Barrick Gold · Aggreko · Alliance Trust · AMEC · Anglo American · Antofagasta · ARM Holdings · Associated British Foods · AstraZeneca · Autonomy Corporation · Aviva · BAE Systems · BG Group · BHP Billiton · BP · BT Group · Barclays · British Airways · British American Tobacco · British Land Company · British Sky Broadcasting · Bunzl · Burberry Group · Cable & Wireless Worldwide · Cairn Energy · Capita Group · Capital Shopping Centres Group · Carnival · Centrica · Cobham · Compass Group · Diageo · Essar Energy · Eurasian Natural Resources Corporation · Experian · Fresnillo · G4S · GlaxoSmithKline · HSBC · Hammerson · Home Retail Group · ICAP · Imperial Tobacco · Inmarsat · InterContinental Hotels Group · International Power · Intertek Group · Invensys · Investec · Johnson Matthey · Kazakhmys · Kingfisher · Land Securities Group · Legal & General · Lloyds Banking Group · Lonmin · Man Group · Marks & Spencer · Wm Morrison Supermarkets · National Grid · Next · Old Mutual · Pearson · Petrofac · Prudential · RSA Insurance Group · Randgold Resources · Reckitt Benckiser · Reed Elsevier · Rexam · Rio Tinto Group · Rolls-Royce Group · Royal Bank of Scotland Group · Royal Dutch Shell · SABMiller · Sage Group · J Sainsbury · Schroders · Scottish & Southern Energy · SEGRO · Serco Group · Severn Trent · Shire · Smith & Nephew · Smiths Group · Standard Chartered Bank · Standard Life · Tesco · TUI Travel · Tullow Oil · Unilever · United Utilities · Vedanta Resources · Vodafone · WPP Group · Whitbread · Wolseley · Xstrata
Wikimedia Foundation . 2010 .
Полезное
Смотреть что такое «Marks & Spencer» в других словарях:
Marks \x26 Spencer — Marks Spencer Marks Spencer Тип Публичная компания Листинг на бирже LSE … Википедия
Marks and Spencer — Marks Spencer Pour les articles homonymes, voir Marks et Spencer. Logo de Marks Spencer … Wikipédia en Français
Marks and Spencer — Logo der eingetragenen Bild /Wortmarke Marks Spencer ist ein großes Einzelhandelsunternehmen aus Großbritannien. Das Unternehmen ist neben den Supermarktketten Safeway plc (gehört seit 2004 zu Morrisons), ASDA (gehört zu Wal Mart), Tesco, J… … Deutsch Wikipedia
Marks & Spencer — M S redirects here. For other uses, see M S (disambiguation). Marks Spencer Type Public limited company Traded as LSE: … Wikipedia
Marks & Spencer — Marks Spencer Pour les articles homonymes, voir Marks et Spencer. Logo de Marks Spencer … Wikipédia en Français
Marks & spencer — Marks Spencer Pour les articles homonymes, voir Marks et Spencer. Logo de Marks Spencer … Wikipédia en Français
Marks-&-Spencer-Entscheidung — Mit der Entscheidung in der Rechtssache Marks Spencer hat der EuGH am 13. Dezember 2005 festgelegt, unter welchen Bedingungen ein Mitgliedstaat einem Unternehmen die grenzüberschreitende Verrechnung von Verlusten verwehren darf.… … Deutsch Wikipedia
Marks & Spencer — Logo der eingetragenen Bild /Wortmarke Marks Spencer ist ein großes Einzelhandelsunternehmen aus Großbritannien. Das Unternehmen ist neben den Supermarktketten Safeway plc (gehört seit 2004 zu Morrisons), ASDA (gehört zu Wal Mart), Tesco, J… … Deutsch Wikipedia
Marks & Spencer-Entscheidung — Mit der Entscheidung in der Rechtssache Marks Spencer hat der EuGH am 13. Dezember 2005 festgelegt, unter welchen Bedingungen ein Mitgliedstaat einem Unternehmen die grenzüberschreitende Verrechnung von Verlusten verwehren darf.… … Deutsch Wikipedia
Marks & Spencer — Pour les articles homonymes, voir Marks et Spencer. Logo de Marks Spencer … Wikipédia en Français
Adblockdetector